Reklamace a Garance

1. Záruční doba

Na všechno zboží prodávané společností Joprys se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců od data nákupu.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a zahrnuje opravu nebo výměnu zboží zdarma.

2. Co záruka nekryje

Záruka se nevztahuje na následující případy:

• Běžné opotřebení vlivem používání
• Mechanické poškození (např. roztrhnutí, zadrhnutí zapínače)
• Poškození způsobené nesprávným použitím nebo údržbou
• Poškození způsobené nedodržením pokynů na štítku zboží
• Poškození způsobené čistícími nebo chemickými prostředky
• Poškození způsobené praním, žehlením nebo sušením bez uvedení v pokynech
• Zbarvení či vyblednutí barvy
• Přirozené zmizení tiskové barvy v místě kontaktu s kůží

3. Jak podat reklamaci

Pokud máte podezření na výrobní vadu, prosím postupujte následovně:

• Krok 1: Kontaktujte nás e-mailem na joprysofficial@seznam.cz nebo písemně
• Krok 2: Příložte fotografie vady a doklad o koupi (potvrzení objednávky)
• Krok 3: Napište podrobný popis problému
• Krok 4: Po schválení vaší žádosti o vrácení zboží pošlete zboží na adresu dohodnutou v e-mailu
  

4. Doba zpracování reklamace

Po obdržení reklamovaného zboží máme povinnost posoudit vadu a vyzvat vás k dalším krokům nejpozději do 30 dní.

Lhůta pro vyřešení reklamace (oprava či výměna) je maximálně 30 dní od obdržení reklamovaného zboží, pokud není nutné sepsání znaleckého posudku.

5. Náklady na reklamaci

Pokud se jedná o oprávněnou reklamaci (výrobní vada):

• Pokrýváme náklady na opravu nebo výměnu
• Pokrýváme vratné poštovné oběma směry

Pokud se jedná o nesprávný obsah objednávky, chybu na naší straně:

• Náklady na odeslání správného zboží běží na nás

Pokud se reklamace netýká naší chyby:

• Náklady na dopravu zpět nám hradí zákazník

6. Postupy v jednotlivých situacích

Případ: Přišlo mi poškozené zboží

Poškozeným zbožím rozumíme zboží, které v průběhu přepravy utrpělo fyzické poškození balení nebo obsahu.

• Zkontrolujte zboží v přítomnosti kurýra a dejte si pořídit fotodokumentaci
• Pošlete nám fotografie poškozeného balení
• Vyměníme vám zboží bez nákladů

Případ: Zboží má výrobní vadu

Výrobní vada je vada, která vznikla během výroby, nikoliv následkem používání nebo manipulace.

• Pošlete nám zboží s podrobným popisem vady
• Přiložte fotografie vady
• Obdržíte nový kus zboží nebo náhradu

Případ: Neznám si rady s údržbou zboží

Pokud máte problém s údržbou, prací nebo zažehlováním zboží:

• Podívejte se na pokyny na štítku zboží
• Napište nám - radi vám poradíme správný postup

7. Vrácení zboží bez vady

Pokud si přejete vrátit zboží bez vady a nejste spokojeni s nákupem, platí následující pravidla:

• Máte právo vrátit zboží do 30 dní od nákupu
• Zboží musí být nepoužité, s původními visačkami a v původním stavu
• Náklady na vrácení hradí kupující
• Po ověření podmínek vám vrátíme peníze do 14 dní

8. Práva a povinnosti

Práva zákazníka:

• Nárok na opravu nebo výměnu v případě vady
• Nárok na slevu ceny v případě vady, kterou nelze opravit
• Vrácení zboží bez vady do 30 dnů (viz bod 7)
• Informace o průběhu reklamace

Povinnosti zákazníka:

• Uplatnit reklamaci v předepsané lhůtě
• Zaslat zboží v čistém stavu, pokud možno v původním balení
• Poskytnout veškeré potřebné dokumenty

9. Kontakt na reklamační oddělení

Reklamační oddělení Joprys:

Email: joprysofficial@seznam.cz
Telefon: +420 732 241 681
Sídlo: Džbánov
Doba dostupnosti: Po-Pá 9:00-17:00 CET

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 10.11.2024. Společnost Joprys si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Na reklamace uplatněné před změnou se vztahuje reklamační řád platný v době uplatnění reklamace.